リネット(Lenet)の口コミや評判の実情を暴露!仕上がりや料金はいかほど?

「リネット(Lenet)」は株式会社ホワイトプラスが運営する宅配クリーニングサービスです。

100%無店舗型でネットから依頼で集配→クリーニング→配送を行ってくれる便利なサービスで、普段からよく出るワイシャツ・スーツのクリーニングで利用される方が多いらしいです。

共働きや育児で忙しい主婦にとっては頼りたいサービスですが…

リネットって本当に使えるの?口コミや評判は?

そこで、

この記事ではリネットの口コミ・評判からわかった真実を暴露したいと思います。また、実際に使うにあたっての”料金やお得に頼むポイント”なども合わせてご紹介します。

結論:日々こまめに出てくるワイシャツ・スーツのクリーニングには向いてます

リネットの口コミ評判まとめ。実際に使えるの?

店舗型クリーニングと違って対面できないので、本当に仕上がりは綺麗なのか?料金はサービスに見合うか?などが気になりますよね。

公式サイトだけではなく、SNSなどを駆使してリアル感のあるレビューを抜粋してみました!

リネット公式によるアンケート結果

リネットのアンケート結果

↑リネットの冊子に書いてありました。

キレイさが標準以上:94.2%

ニオイが気にならない(標準以上):95.2%

え?満足度すごい高いじゃん!って思いますよね。

でも、一応公式の情報なので鵜呑みにするのは危ない…?ということで続いてTwitterで口コミを調査してみました。

Twitterでリネットの口コミを調査!

まずは良い口コミの一例から。

サービス内容がドンピシャでヒットしすれば最高!って感じですね(笑) 使い方から見てスーツが多いので独身サラリーマンの方でしょうね。

以上のように良い口コミもあったのですが、リネットの紹介キャンペーンのリンクを貼ったツイートなどが多く「投稿主が得したいからツイートしただけ」の印象が強く、信頼性は微妙かな?ということで割愛しています。(本音で書いている人もいると思いますが…)

対して…

圧倒的に多かったのが悪い口コミです。

※トラブルがあった人ほど、口コミするものなので100%リネットが悪い…というワケではないでしょうがとても参考になります

↓続き

管理タグなし、返品後の破れやシワ、ボタンの紛失など「マジでやばいよ」といった口コミがTwitterで溢れかえっていました…

リネットは当たり外れがあるのでは…悪い口コミ評判があふれる理由

リネットは無店舗型のクリーニング店で、実際のクリーニングに関しては業務委託の形をとっているようです。

運営会社である株式会社ホワイトプラスは”多くのクリーニング工場を回って質の高いサービスを提携する工場を厳選している”といっていますが、絶対に当たり外れがありますよね。

特にユーザー数が増えてきたら、クリーニングを受け付けてくれる工場選びの選定を甘くしてでも受入数を増やす方向にシフトしていくと思います。

悪評が多くてもリネットが使える?その理由は?

ユーザー数30万人以上と多いので、ある程度は仕方ない

宅配クリーニングの中でも悪評が目立つ部類だと思いますが、そもそものユーザー数が多いので仕方ない面もあります。

数字で考えてみましょう。

もし、クリーニングの仕上がりが99.9%の人が問題なし答えてたらすごいですよね。でも、30万人もユーザー数がいると、

30万人 x 0.1% = 300人

そう、300人もいるんですよ。今の時代だとSNSでスグに拡散されちゃいますよね。

公式サイトの公表値では”キレイさが標準以上と答えたのが94.2%”らしいですし、悪い口コミを言っている人は本当にツキのない人ともいえるのです。

確率には満足できる結果で返ってくる方が圧倒的に高いのです。

公式が真摯に対応しているのがわかる

ツイッターに悪評を投稿した人は「とりあえず不満を爆発させた」という印象が強いです。実は全てのツイートにおいてリネット公式が返信しているのです。

例)下記みたいな感じで対応

リネットはシミ・シワなど無料で再仕上げしてくれますし、状況を正確に伝えれば適切に対応する姿勢を見せています。

実際に再仕上げを頼んで満足する人もいらっしゃいます。

溜飲を飲んだ人も多いのではないでしょうか?

口コミや評判からわかるリネットの使い方

リネットのシステムや料金体系については後述で紹介しますが、簡単にいうと『安い & 早い』がウリの宅配クリーニングです。

日頃からクリーニング店に持っていく、ワイシャスやスーツ(スラックス)などが一番のおすすめ!時短効果としたら一番ありますし、万が一衣類に何かあっても替えが効きますからね。

別の工場に業務委託しているというビジネスモデル上、どうしてもほころびが出てしまうと思うので、失敗したくない大切な衣類・高級品などは使わない方が良いでしょうね。

リネットの概要

【リネットの情報】
対応エリア全国
料金体系1着から頼めるタイプ
ワイシャツ290円+税〜
詳細価格はコチラ
お届けスピード最短2日間
無料サービス再仕上げ無料、全品無料シミ抜き
使いやすさ
保管サービス
特徴朝イチ便、夜イチ便が便利!
初回50%OFF
公式サイトhttps://www.lenet.jp/

リネットは1着から頼めるタイプで依頼することが可能な宅配クリーニングです。

対応可能アイテム・サービスは『衣類、靴、ふとん、保管』になります。

ネットで依頼が完結し、集配・宅配は自宅まで来てくれる無店舗型のクリーニング店です。宅配クリーニングの中でも料金は安めで一般衣類を依頼するのに使いやすいと思います。

よくある宅配クリーニングでは特殊アイテムや高級品などを、高い値段で丁寧に仕上げるというビジネスモデルですが、リネットは庶民よりのサービスってイメージですね。

安さだけではなく、アンケートでは”標準よりキレイ”が94.2%と高い評価を得ているのも納得する『リネット品質7つのお約束(後述)』があります。

リネットの利用料金について

まずは、リネットの料金表(一部抜粋)を見ていただきましょう。

リネットの料金(一部抜粋)
通常料金デラックス料金
ワイシャツ290円〜740円〜
シャツ290円〜640円〜
スーツ上下1,610円〜3,010円〜
セーター590円〜1,290円〜
カーディガン780円〜1,480円〜
ブラウス550円〜1,250円〜
その他トップス410円〜1,110円〜
ジャケット950円〜1,650円〜
パンツ660円〜1,360円〜
スカート660円〜1,360円〜

引用 リネット公式サイトの料金表

ちなみに料金を見たときの私の感想は『白洋舎より安いけど、ホワイト急便よりは高い』という印象でした。

クリーニング店の運営費用は30~50%が店舗や人件費によるものです。リネットではその経費を宅配・集配サービスやクリーニングの品質向上に投資しています。

つまり、ユーザー側から見ると「店舗型とほぼ変わらない値段なのに、自宅まで宅配・集配してくれるサービス」と感じると思います。

継続するならプレミアム会員になる方がお得

リネットは「通常会員(無料)」「プレミアム会員(有料)」があり、全く料金は同じです。

ただし、サービス内容が異なっており、

  • 3,000円以上で往復送料無料
  • 「プレミアム仕上げ」が標準(※詳細はコチラ
  • 一般衣類 は最短1日後〜にお届け
  • 朝イチ・夜イチ便無料

などの嬉しい特典がたくさんあります。

月会員(390円/月)か年会員(4,680円/年)のどちらかに登録する必要がありますが、総合的なコストパフォーマンスでいうと、通常会員よりプレミアム会員の方が人気のようです。

リネットのパンフレットで確認したところ、新規登録の92%でプレミアム会員に登録されています。

92%がプレミアム会員

プレミアム会員の初回は30%OFFの特典があるので、月会員だったら元をとることは簡単ですし、年会員でも年間ケアパス割引券が2,400円分もらえるので、実質の年会費は2,280円です。

プレミアム会員は初月無料で利用できるので、初回申し込み時にプレミアム会員に登録→納得できなければスグに解約という使い方をすれば、プレミアム会員費をかけずにお試しすることもできます。

それでもプレミアム会員は敷居が高いと感じる人は、初回50%OFFで通常会員のサービスをお試しをした後に判断しても良いでしょう。

※新規登録からプレミアム会員になった場合、1回目:50%OFF、2回目:30%OFFになります。

→初回50%OFFでリネットを使ってみる

【おすすめ】朝イチ便、夜イチ便が超便利!

Lenet 自由な時間が生まれる「プレミアム便」

プレミアム会員の朝イチ便、夜イチ便などを使えば、朝6時から夜24時まで1時間単位で宅配サービスを利用することができます。

※東京23区内に限ります。

ハッキリ言ってめちゃくちゃ助かってます。

共働きでクリーニング店に行けない!というケースもありますが、クリーニングに出すのを忘れるということが全くなくなりました。

必要な時に必要な衣類がないのは本当に困りますよね。確かに時間にしっかりと計画を立ててクリーニング店に通えば問題ないかもしれません。でも、仕事や育児で忙しいのでミスしちゃいませんか?

宅配クリーニングを使えば、集荷業者さんがリマインダーの役割をしてくれるので忘れることもありません。使ってみると時短効果はもちろんストレス軽減にもなりますよ。

リネットの品質・仕上がりについて

料金が安いのはわかってけど、肝心の品質・仕上がりはどうなの?

リネットのポイントを簡単に解説します!

シミを見つけたら全品無料シミ抜き

店舗のように対面ではないリネット。お客さまから「ここが汚れてるから…」といったやりとりが出来ない分、検品には細心の注意を払っています。検品時に見つかったシミは全品無料の範囲でのシミ抜きを行っています。

クリーニング時に丁寧にチェックして無料でシミ抜きをしてくれます。レシートに「※シミがございました」と注記されてシミ抜きを行ってくれたことが確認できます。

普通のクリーニング店と同様に「落とせるシミ」と「落とせないシミ」があるのは認識しておかないといけませんよ!

リネットのクリーニングは全品「プレミアム仕上げ」

プレイミアム仕上げとは、

  • ワイシャツ防菌防臭加工
  • ドライ全品 リファイン加工
  • 水洗い全品 柔らか加工
  • 毛玉取り無料
  • 毛取り無料
  • 仕上がり状態をダブルチェック

プレミアム会員限定のサービスになりますが、月会費390円 or 年会費4,680円でこのような特典がつくとお得感がありますよね。

リネットの安心への取組は

ホームページ上の料金やサービス内容が優れていても、やはり対面でやりとりしないので不安は残りますよね。

そこで、リネットでは『7つのお約束』としてユーザーに安心感を与える取組を実施しています。

電話やメールで直接連絡できる

リネットでは、お客様相談室を設け、ご質問、ご要望に対応しております。不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。

専用の電話相談室があるのは嬉しいですね。残念な点があっても連絡すればスグに対応してくれる可能性が高いと思います。

電話お問い合わせ窓口 : 0120-199-929
(受付時間:10:00~13:00、14:00〜17:00)

メールお問い合わせ窓口: http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

再仕上げ無料|補償もあり

クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、お届けから 1 週間以内であれば、無料にて再仕上げさせていただきます。 万が一トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準拠し、補償をさせていただきます。

実際に再仕上げを要望されている人の口コミを見てると満足している人が多いです。店舗型のクリーニングだったら言いにくいですが、距離感のある宅配クリーニングだったら素直に言うことができます。

万が一のトラブル時には補償もしてくれるので安心感があります。

全品無料シミ抜き

クリーニングに出していただく際に、お客様ご自身で「シミの箇所」の指定をしなくても、当社ではクリーニングを行う前に1点ずつ検品を行い、事前確認できた箇所は落とせる範囲ですべて無料でシミ抜きを行っております。

「品質・仕上がり」のコラムで書いた内容の繰り返しになります。

もし、確認漏れやシミが抜けていないと思っても「再仕上げ」を頼めば無料で対応してくれるのが嬉しいポイント。

クリーニング品質の改善・追求

クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指して、提携工場、洗剤メーカー様と共同でリネット独自の洗剤を開発いたしました。抜群の汚れ落ちを、常に追求してまいります。

「頑張ってください」としか言えませんよね(笑)

ユーザー側から見てわかりにくい部分なので、なんとも言えませんが…ただし、公式が公表している『キレイさに満足したか』のアンケート結果では、

2015年:4.0点/5点満点

2017年:94.2% → 4.4点/5点満点

以上の結果だったので、約2年間で満足度がアップしていることが確認できます。

事故・紛失防止の徹底と万が一のときの賠償対応

クリーニングにおける事故、紛失などは起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しております。

◯お客様の品物がいつ、どこにあるのかを追跡できるよう全衣類をバーコードで管理しております。 ◯万が一トラブルが発生した際は、クリーニング賠償問題協議会が定める賠償基準に準じて、補償をさせていただきます。

何かあれば補償をしてくれるので安心。ですが、絶対に失敗したくないものはやめておいた方が良いかもしれません…

認識相違による返金対応

初めてご利用されたお客様のお品物が、料金表のどの品目に該当するかご認識に相違があった場合は、クリーニング料金の変更、もしくは返金にて対応をいたします。

例えば、お客様が「ワイシャツ」であると考えてクリーニングに出されたものが「シャツ」と検品され、料金が高くなった場合には、ご相談の上、差額の返金や、お品物をお返しするなどの対応をしております。

ネットで依頼した時のトラブルの一つに「この衣類ってどのカテゴリーかわからない」ということがあります。なので試算した料金より大幅に高くなってしまうと困りますよね。

そんな時に「料金の変更・返金対応」など受け付けてくれます。

お客様の声による改善活動

リネットをご利用いただいたお客様に、満足度アンケートへの回答をお願いしております。お客様からお寄せいただいたご意見・ご要望は、社内で共有し、順次改善につなげております。

実際に使ったら、クレームやトラブルなどをガンガン連絡しましょう(笑)

『クリーニング品質の改善・追求』でも紹介しましたが、年々お客様満足度が上がっていることが確認できます。積極的に感想を伝えることでお互いWIN-WINの関係になれそうですね。